Intervista: Daniele Mancini, responsabile e-business di Costa Crociere

Qui di seguito l'intervista che Daniele Mancini, responsabile delle strategie e-business di Costa Crociere (Silde Cortes su SL) ha rilasciato a Innov'azione (Luka May) in occasione del varo della nave Costa Serena che avverrà sabato 19 maggio alle ore 19 presso il porto di Marsiglia e in contemporanea su Second Life nell'isola di Costa Cruises. L'intervista si è svolta su Second Life al piano terra del terminal crociere dell'isola Costa Cruises .

Slide Cortes: le piace la nave?

Luka May: si, vi siete proprio divertiti a fare questa cosa in Second Life

Slide Cortes: si...

Luka May: mi aspettavo di trovare più gente però

Slide Cortes: oggi la nave non è ancora aperta al pubblico, l'evento ufficiale ci sarà sabato e sarà in parallelo con l'evento di Marsiglia

Luka May: capisco

Slide Cortes: alle 19.00 (italian time) ci sarà il battesimo della nave e poi la rottura classica della bottiglia dopo si potrà entrare in nave

Luka May: ok

Slide Cortes: e vedere i fuochi d'artificio

Luka May: è la prima volta che fare una cosa del genere su Second Life?

Slide Cortes: si

Luka May: come mai avete deciso di farla?

Slide Cortes: perchè stiamo lavorando su tutti i sistemi di comunicazione per sfruttare la rete e internet 2.0 da SL ai blog, è una maniera per comunicare direttamente con i clienti e per far loro comunicare con noi

Luka May: mi chiedo, il tipico cliente di una crociera usa SL? Oppure in questo modo cercate di catturare nuovi utenti?

Slide Cortes: volgiamo catturare nuovi clienti, l'età media di SL è superiore a 30 anni

Luka May: e in trentenni-quarantenni vengono in crociera?

Slide Cortes: si, la crociera è una vacanza che sta andando tantissimo adesso sopratutto per i trentenni e quarantenni

Luka May: ah si?

Slide Cortes: si, in tutto il mondo e non solo in Usa

Luka May: capisco

Slide Cortes: ha un prezzo accessibile

Luka May: anche famiglie con bimbi piccoli?

Slide Cortes: ti permette di girare giorno dopo giorno senza disfare le valigie e per la perchè abbiamo le attività per i bambini famiglia è perfetta, e mentre i bambini sono nei club i genitori se la godono

Luka May: buon argomento

Slide Cortes: :-)

Luka May: ma è vero che le escursioni a terra devono essere pagate extra?

Slide Cortes: si

Luka May: capisco

Slide Cortes: mi hanno detto che hai un tuo blog

Luka May: si dedicato all'innovazione in Italia lo trovi su http://innovazione.blogosfere.it

Slide Cortes: bello lo vado subito a vedere dopo l'intervista

Luka May: ok

Slide Cortes: l'innovazione per noi è fondamentale investiamo molto su tutti questi progetti legati a internet ora si sta lavorando oltre che al sito istituzionale anche a 17 siti nel mondo per 11 lingue

Luka May: bene

Slide Cortes: al fenomeno 2.0 e vogliamo anche utilizzare la nostra isola anche per altri scopi

Luka May: e qui sull'isola di SL cos'altro farete?

Slide Cortes: al piano superiore c'è la nostra sala riunione e utilizzeremo la sala per incontri, eventi conferenze. Costa è market leader in Europa ed è presente in tutto il mondo.

Luka May: ma chi sono i proprietari di costa?

Slide Cortes: facciamo parte della Carnival Corporation che è il market leader del mondo per crociere.

Luka May: ok

Slide Cortes: Costa ha più di 13.000 dipendenti

Luka May: quanto state investendo su questi progetti?

Slide Cortes: sull'ebusiness investiamo moltissimo, c'è una struttura dedicata all'ebusiness che segue tutto il mondo, inclusa la Cina, abbiamo lanciato il nuovo sito cinese ieri, i numeri sono impressionanti: 130 milioni di internauti. È bello perchè siamo i primi nel mondo a lanciare un 'attività in parallelo in Real life e second Life

Luka May: potreste organizzare crociere virtuali nel mondo di SL

Slide Cortes: :-)

Luka May: con feste e tutto il resto mentre la nave si muove

Slide Cortes: non posso dire troppo

Slide Cortes: sennò.... scopro troppo le carte :-)

Luka May: ok va bene, capisco

Slide Cortes: ma ormai veramente la comunicazione è cambiata, immagina che con i siti di community, review, ecc... il brand.è fatto dai consumatori, sono loro che giudicano

Luka May: si certo se uno viene in crociera e si trova male poi lo racconta online

Slide Cortes: si, e non solo ad amici e famigliari, ma a tutta la rete

Luka May: magari viene anche qui sulla vostra isola e fa cattiva pubblicità

Luka May: e tu mica lo puoi cacciare

Slide Cortes: sarebbe un suicidio eliminare o truccare i commenti negativi, o metterne finti

Luka May: certo

Slide Cortes: ma siamo tranquilli perchè il 92% delle persone che tornano dalla crociera lo consigliano ad amici e famigliari e più del 98% sono soddisfatti

Luka May: ma è del 2% che ti devi preoccupare :)

Slide Cortes: :-)

Luka May: ok ora direi che ci siamo, grazie

Slide Cortes: ok....spero di vederti sabato

Luka May: ok grazie se riesco vengo

Slide Cortes: grazie!